E.ON a desfiinţat sediile de cartier, iar pentru o banală informaţie pierzi o mulţime de timp la cozile de la sediul central
Când E.ON a venit în România, mulţi spuneau că vom asista la o schimbare majoră, cel puţin în relaţia cu clienţii. O firmă străină, cu experienţă în domeniu îşi păstrează standardul, fie că activează în Franţa, Spania sau în România.
La E.ON lucrurile nu stau deloc aşa, iar vechile metehne au fost rapid preluate. Relaţia cu clienţii? Nu contează.
Azi la prânz, la sediul central din zona Moldova Mall era puzderie de lume. Asta pentru că E.ON a desfiinţat sediile de cartier, care îi scuteau pe abonaţi să piardă timpul de pomană, alergând în zona centrală a oraşului.
Când descentralizezi, decizia (serviciul) e dusa (dus) aproape de oameni, când centralizezi nu iese nimic, decât nervi, înjurături şi drumuri în plus.
Fireşte, E.ON vrea să optimizeze costurile, renunţând la sediile din cartiere. E ok, până la urmă e decizia companiei, dar asta nu trebuie să afecteze consumatorii şi să-i ţină la cozi imense la sediul central. Unde n-ai nici aer, nici spaţiu suficient şi nici angajaţi suficienţi care să-ţi preia problema.
Dacă vreun oficial E.ON ar fi ieşit azi din birouri pentru a auzi ce discută lumea, poate că situaţia s-ar schimba. Sau măcar într-o viitoare şedinţă a board-ului companiei s-ar discuta ce şi cum trebuie făcut.
Pe de altă parte, dincolo de disconfortul abonaţilor, nici condiţiile în care lucrează angajatele E.ON nu-s deloc în regulă. Să stai cu nasul în acte, iar doi paşi mai încolo, oamenii să se foiască nerăbdători să le vină rândul nu e tocmai confortabil.
Înfiinţaţi mai multe ghişee domnilor de la E.ON şi nu vă mai bateţi joc de consumatori! Daca nu e posibil mai luati un spatiu undeva in oras, ca obtineti suficienti banuti din facturile noastre!
Loading ...
pe cei de la E.On nu-i intereseaza cetateanul. sa incaseze banul si atat. niste smecheri si investitorii astia!
Nu sunt fan E-On chiar sunt unul din clientii nemultumiti, dar pt o banala informatie poti suna la CallCenter e gratuit in reteaua Romtelecom. Factura o platesc la chioscul de vis-a-vis e un nene de treaba care mai face si el un comision printre alte maruntisuri care le vinde.
De asemenea pt corespondenta am folosit cu succes email-ul la partea de electric, la gaz mereu ardelenii sunt mai lenti si nu mergea decat prin fax sa transferam documente.
Evident raman momentele cand ai dosare importante, si e frustrant intr-adevar sa stai la rand, insa si aici poti externaliza catre alte firme. La gaz am in costul proiectului ei s-au ocupat si de acte.
Strategia lor, aia facuta din birou, nu a fost tocmai proasta… pe ideea: incheie colaborari cu toata bancile + posta si inchid centrele de cartier. Si cum avem, in Tatarasi de ex, mai multe banci ca magazine alimentare … planul celor de la eon era bun. Partea proasta e ca 1. romanul nu agreeaza bancile 2. romanii/iesenii nu prea se pricep cum sa se joace cu robotu de le brd de ex sau cum sa plateasca de la bancomat sau pe internet.
si chiar daca conducerea ar fi vrut o schimbare pt clienti … angajatii sunt tot romani sictiriti.
@garzanti ai dreptate. eu de exemplu platesc aproape tot prin internetbanking dar majoritatea romanilor nu vor sa renunte la vechile metode.
Tin minte ca aparuse acum vreo 4-5 ani o firma in Iasi care iti platea facturile si iti facea cumparaturile, evident contra unui comision… a dat faliment rapid
@cristian, sa-ti fie de bine vacanta!
@cristian robotu’ de la BRD mi se pare respingator, eu nu il folosesc niciodata, desi sunt adeptul tehnologiile moderne. E un esec cum a fost cu Pepsi blue, natura umana respinge din start ceva nenatural. Acel robot e infiorator.
Internet banking e o alternativa, punctele PayPoint de asemenea.
Insa totul e un esec E-On, ei trebuiau sa faca marketing si sa educe consumatorul. E ca si cum ai schimba intr-un sat din Turcia buda lor faimoasa cu un tron european, probabil ca trebuie sa ii educi cum sa foloseasca noul item. E o comparatie metaforica
gandita special pt EOn
confirm. am platit si eu gazul la robotu’ brd si e ciudat rau. plus ca o data nu reusea sa infulece banii.
cat priveste educatia consumatorului ceri deja prea mult. raman la parerea ca E.ON e o companie neprietenoasa. s-a adaptat rapid junglei autohtone.
multumesc domnule Ghetau, a fost o vacanta scurta, e criza si e riscant cu vacantele lungi.
@garzant robotu ala a fost gandit tot din birou, s-a dorit a fi ceva inedit dar cum spuneai consumatorul nu e educat pt asa ceva.
internet banknking-ul e o alternativa viabila si datorita faptului ca un procent semnificativ din populatie foloseste internetul. E foarte util din cel putin 2 puncte de vedere: 1. scapi de cozi si nesimtirea casierilor 2. faci plata la orice ora vrei